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Reparación por garantía por no exigibilidad de otra conducta

El conductor de hoy en día tiene a la vista en el tablero de instrumentos del vehículo lo que popularmente se denominan “testigos”, que son aquellas señales luminosas (y algunas veces con sonido) que le indican que algo anda mal, y que el vehículo se puede dañar sino detiene la marcha de inmediato.
Hay señales que le avisan que debe cambiar el aceite del motor o que el nivel esta muy bajo, si el motor se esta recalentando, si lleva una puerta abierta o si hay algún problema con la batería.
Si el conductor continúa la marcha desatendiendo las señales de alarma de los testigos, estará “transitando bajo su propio riesgo”, y al utilizar el bien en forma inadecuada pierde el derecho a que el productor le repare por garantía la falla del vehículo, a través de uno cualquiera de sus concesionarios.
Hace unos años, el propietario de una camioneta que presento recalentamiento en carretera argumento que no se había podido detener por que se encontraba en una zona roja, y que corría peligro de que le echaran mano los delincuentes si lo encontraran parqueado al pie de la vía en mitad de la noche, máxime que allí no había señal para comunicarse por celular y pedir el servicio de asistencia en carretera. La camioneta lo saco de tal situación, pero entrego exhausta sus restos al llegar a zona segura, y el propietario reclamo para que se hiciera efectiva la garantía, reparando sin costo por mano de obra o repuestos los daños que sufrió el motor del vehículo. Era un caso atípico, como para el juicio de Salomón, pues si bien es cierto que la garantía de los vehículos es un asunto completamente técnico, mecánico, y de buen comportamiento del conductor, en este caso mediaban circunstancias en las que no se podía esperar una conducta distinta a la de ponerse a salvo del riesgo que corría.
Como correspondía al caso, el productor reparo sin costo los daños, pero no pudo reclamarle a la Casa Matriz por el defecto del vehículo importado, ya que en el exterior no entenderían situaciones como estas, en que hay que hacer a un lado el manual del conductor y poner a salvo el pellejo.
La reparación se hizo por cortesía comercial con el propietario, pero en el fondo fue una “reparación por garantía por no exigibilidad de otra conducta”.
(El Colombiano, ¨Motores¨, Agosto 21/10)

Rodrigo Bueno Vásquez
Abogado experto en Derecho del Consumidor de Automotores

ASOPARTES ha desarrollado un Programa dirigido al propietario del vehículo que le permite recibir un paquete de privilegios y beneficios, a la vez generar mas ventas a los establecimientos afiliados a ASOPARTES. VINCULE SU ESTABLECIMIENTO. LLAME YA cel. 313 297 1994 o escriba a vip@asopartes.com

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REGLAMENTO PROGRAMA CLIENTE VIP ASOPARTES
Definiciones:
PROGRAMA CLIENTE VIP ASOPARTES: Es la estrategia desarrollada por La ASOCIACION DEL SECTOR AUTOMOTOR Y SUS PARTES “ASOPARTES” con los siguientes objetivos:
1. Ejecutar el plan táctico asociado al PROGRAMA CLIENTE VIP ASOPARTES para lograr hacer reaccionar el mercado de repuestos y aumentar el tráfico de clientes compradores en los establecimientos de las empresas afiliadas a ASOPARTES
2. Establecer un vinculo emocional mediante la entrega de beneficios y privilegios a los propietarios de vehículos entre éstos, los establecimientos de las empresas afiliadas a ASOPARTES y ASOPARTES basados, principalmente, en la generación de confianza y respaldo
3. Incrementar el valor de marca de ASOPARTES ampliando el alcance de sus actividades en beneficio de todo el sector automotor y sus consumidores, los propietarios de vehículos
4. Generar alianzas estratégicas que beneficien directamente a los miembros de la cadena de Afiliados, clientes y asociados de ASOPARTES
CLIENTE: Persona natural o jurídica, propietario de vehículos registrado en el PROGRAMA CLIENTE VIP ASOPARTES y adscrito al programa CLUB CLIENTES VIP ASOPARTES quién obtiene los beneficios del programa
AFILIADO: Empresa con establecimientos de comercio asociados al sector automotor con afiliación vigente en ASOPARTES y firmante del CONVENIO DE ALIANZA ESTRATEGICA con el cual se adhiere al PROGRAMA CLIENTES VIP ASOPARTES
REGLAMENTO: Conjunto de normas básicas que definen las relaciones entre Clientes, Afiliados y ASOPARTES, permiten mantener el espíritu fundamental del Programa con principios de buena fe, transparencia, equidad y ética.
CLUB CLIENTES VIP: Registro de Clientes que permite obtener los privilegios y beneficios diseñados dentro del programa, entre otros: descuentos, información técnica, campañas de servicio, eventos especiales, etc.
La ASOCIACION DEL SECTOR AUTOMOTOR Y SUS PARTES “ASOPARTES” como gestor y coordinador del programa CLIENTE VIP ASOPARTES y en consideración de:
• La necesidad de establecer parámetros claros que definan los alcances y limitaciones del programa
• La coordinación por parte de ASOPARTES y los programas de mercadeo de los AFILIADOS requieren reglas claras de juego para dar transparencia en la ejecución y lograr los objetivos fundamentales del programa
• Los Clientes requieren conocer los procedimientos básicos a fin de obtener el máximo beneficio posible como miembro del CLUB DE CLIENTES VIP ASOPARTES

Define dentro del reglamento del programa los siguientes elementos:
CONSIDERACIONES GENERALES
1. El Programa será controlado mediante la expedición de la TARJETA ASOPARTES VIP (En adelante VIP) con el objetivo de que los Clientes al programa gocen de los beneficios establecidos en el mismo
2. Los Clientes, a través de VIP podrán obtener descuentos y/o promociones en las distintas empresas aliadas (en adelante llamadas "TERCEROS") establecidas en el programa
3. El principal medio de obtención de beneficios es mediante el otorgamiento de descuentos y prerrogativas especiales en los establecimientos de la empresas afiliadas a ASOPARTES y vinculadas al Programa ASOPARTES VIP, los cuales se identifican con el logotipo correspondiente, mediante un datafono serán redimidos los valores de descuento del saldo correspondiente el cual podrá ser utilizado hasta agotarse totalmente sin tener en cuenta la fecha de vencimiento impreso en la tarjeta.
Adicionalmente las entidades adscritas al programa ASOPARTES VIP otorgaran beneficios especiales a los Clientes que presenten la tarjeta ASOPARTES VIP dentro de su plan de mercadeo asociado al programa. Estos beneficios no entraran en el rubro de descuentos de saldo de la tarjeta y tendrán vencimiento a la fecha impresa de vencimiento en la tarjeta
La forma de participar de los beneficios y descuentos publicados son únicamente los enunciados anteriormente y la presentación de la TARJETA ASOPARTES VIP al establecimiento es obligatoria
4. La participación en el Programa implica la aceptación de todos los términos y condiciones del presente Reglamento
5. Los beneficios no aplican sobre otras promociones y no son acumulables por la presentación de varias tarjetas. Aplican restricciones particulares o generales que se especifican en la Guía de Establecimientos, en el Website o en los canales de comunicación del programa.
6. La marca ASOPARTES VIP es propiedad de la Asociación del sector Automotor y sus Partes “ASOPARTES”
ADHESIÓN
Únicamente podrán participar del programa propietarios de vehículos, personas naturales mayores de 18 años de edad que residan en las ciudades colombianas habilitadas dentro del programa o personas jurídicas establecidas legalmente en el territorio nacional
OBTENCION DE LA TARJETA ASOPARTES VIP
La TARJETA ASOPARTES VIP podrá obtenerse mediante una de las siguientes formas:

1. En la compra de bienes y servicios que utilizan la TARJETA ASOPARTES VIP como herramienta de mercadeo y entrega de valores agregados por parte del otorgante a sus clientes, son ejemplos: Compra de autos, compra de finca raíz, compra de accesorios para autos como aire acondicionado, sistemas de sonido, sistemas de gas vehicular, accesorios, tunning, etc. Ubíque estas entidades en www.asopartes.com o identifíquelas con los logotipos del programa
2. En eventos promocionales realizados por ASOPARTES los cuales son informados periódicamente en www.asopartes.com y mediante los canales de comunicación del programa
3. Como beneficio en establecimientos AFILIADOS A ASOPARTES los cuales la entregan a sus clientes fieles mediante el cumplimiento de metas establecidas previamente en planes promocionales
4. Como parte de programas de mercadeo realizadas por empresas aliadas al programa las cuales se informan mediante el BOLETIN ELECTRONICO y en el website del programa
5. ASOPARTES se reserva el derecho de admisión al programa de cualquier solicitante de la tarjeta, como así también se reserva cualquier acción legal que pudiere corresponder en caso de incluirse en la solicitud de tarjeta información falsa
6. La TARJETA VIP es entregada a la persona que registre la información en la factura de compra o formulario de registro la cual será la receptora de toda la información del programa, es relevante recordar que la tarjeta no está personalizada y puede ser usada por el PORTADOR por tanto en caso de pérdida no será reemplazada. El porte y uso de la tarjeta es responsabilidad exclusiva del Cliente registrado
7. La TARJETA ASOPARTES VIP no es una tarjeta de crédito, ni de débito, ni sirve como medio de pago; es personal e intransferible. Su comercialización está restringida a la autorización escrita de ASOPARTES.
8. ASOPARTES se reserva el derecho de entablar cualquier tipo de acción legal por el uso indebido de la TARJETA ASOPARTES VIP.

BENEFICIOS
La lista de beneficios esta publicada en el website del programa el cual puede ser accesado a través de www.asopartes.com, dada la gran dinámica que tiene el programa se está actualizando permanentemente este listado y enviando la información a través del boletín semanal e informando por los diferentes canales de comunicación, promoción y publicidad del programa

SERVICIO QUE BRINDA ASOPARTES VIP
El servicio que brinda el programa ASOPARTES VIP a los CLIENTES es PUBLICAR en el sitio de Internet www.asopartes.com y mediante los canales de comunicación desarrollados (boletín electrónico, periódicos y revistas de ASOPARTES) los descuentos, beneficios y promociones de distintas empresas y/o anunciantes "TERCEROS" afiliados al programa, a los cuales se podrá acceder únicamente mediante la Tarjeta ASOPARTES VIP vigente y con saldo disponible para redimir en las compras de productos y/o servicios. Adicionalmente coordinar el cumplimiento de los beneficios mediante el control del registro de los mismos
ASOPARTES VIP mantendrá un registro permanente de las empresas vinculadas y propenderá por el continuo crecimiento en la oferta de beneficios para los CLIENTES. Por otra parte las empresas minoristas participes del programa tendrán a su vez beneficios por compras realizadas a los las empresas MAYORISTAS registradas en el programa convirtiéndose a su vez en CLIENTES de este segmento.
RESPONSABILIDAD RESPECTO DE LAS EMPRESAS "TERCEROS" VINCULADOS AL PROGRAMA
ASOPARTES es un ente gremial que propende por la legalidad de las transacciones comerciales y solamente permite vinculación, tanto a la Asociación, como al programa ASOPARTES VIP de empresas legalmente constituidas que cumplen con todos los requisitos del Código de comercio, las leyes tributarias y la legislación de protección al consumidor, no obstante ASOPARTES y el programa ASOPARTES VIP es un tercero ajeno a los "TERCEROS" y NO tiene relación jurídica alguna aparte de las enunciadas, y no le cabe ningún tipo de responsabilidad comercial por la calidad de productos y servicios dentro del contexto de la garantía mínima presunta
ASOPARTES VIP se reserva el derecho de modificar sin previo aviso la información contenida en su sitio y transmitida a los Clientes por los diferentes canales de acuerdo con las actualizaciones que envían periódicamente las empresas afiliadas al programa.
ASOPARTES VIP tramitara los reclamos de los clientes y comparara las facturas expedidas de los quejosos contra los planes de mercadeo registrados, en todos los casos se buscara una amigable composición para dirimir las controversias dentro de la buena fé y las costumbres comerciales aceptadas
El CLIENTE acepta que las promociones y/o descuentos publicados por los "TERCEROS" son exclusivamente informativos, pudiendo cambiarse o suprimirse los mismos en cualquier momento y sin previos aviso.
El CLIENTE acepta que ASOPARTES VIP es un tercero ajeno a los "TERCEROS" conforme el presente Reglamento de Términos y Condiciones, y renuncia a entablar cualquier acción legal contra ASOPARTES O ASOPARTES VIP por los daños y perjuicios que pudieren ocasionarle los "TERCEROS" por el uso de la TARJETA ASOPARTES VIP y/o a través de los planes de mercadeo ofrecidos.
En caso de proceder acciones legales y/o reclamos entre "TERCEROS" y "CLIENTES" ya sea por una relación contractual o extracontractual; éstos eximen de toda responsabilidad a "ASOPARTES VIP", y renuncian a su derecho a efectuarle cualquier reclamo judicial y/o extrajudicial.
En caso de que los "TERCEROS" no se ajusten a las promociones y/ descuentos registrados en el programa, el "CLIENTE" podrá informar tal circunstancia a " ASOPARTES VIP" enviando un mail a la siguiente dirección de correo electrónico: vip@asopartes.com.
"ASOPARTES VIP" no será responsable en ningún caso si se produjeren las circunstancias descriptas y podrá investigar los hechos y/o tomar medidas de acuerdo a su entera y total discreción incluyendo la exclusión y publicación del retiro del “TERCERO” inclumplido el cual desde su inscripción autoriza a ASOPARTES para este efecto.
Los establecimientos afiliados tienen una comprobada calidad en los productos y servicios que ofrecen. No obstante lo anterior en caso de presentarse alguna deficiencia ASOPARTES no es responsable ante los CLIENTES, pero podrá informar al establecimiento afectado, pues es de mutuo interés ofrecer mejores productos y servicios en forma permanente
NEWS LETTER (BOLETIN)
Todos los usuarios debidamente registrados en el sitio web del programa ASOPARTES VIP, recibirán periódicamente vía e-mail, información acerca del sitio y las últimas novedades respecto de promociones y descuentos. Por otra parte los CLIENTES con tarjeta vigente recibirán por otros canales información relativa al sector automotor y sus partes (revistas, periódicos, informes estadísticos, etc)
El "CLIENTE" acepta expresamente y sin condiciones el envío de información que haga "ASOPARTES VIP".
En el supuesto caso de que el "CLIENTE" no desee recibir más BOLETINES por medio del correo electrónico, deberá en el momento de recibir un mensaje responderlo a la misma dirección desde la cual se le envía el mensaje con la inscripción en el asunto " NO DESEO RECIBIR MÁS BOLETINES".
A partir de que la información llega a los centros de procesamiento de "ASOPARTES VIP", su dirección de correo electrónico será borrada de nuestra base de datos.
RESPONSABILIDAD POR LA INFORMACIÓN CONSIGNADA EN LA SOLICITUD DE TARJETA.
Quienes reciben la "TARJETA ASOPARTES VIP" declaran expresamente que toda la información ingresada en el formulario es PERSONAL Y VERDADERA.
La persona que violare esta disposición será responsable de todos los daños y perjuicios que hayan sido causados o pudiere causar en el futuro. "ASOPARTES VIP" no será responsable en ningún caso de dichos daños y perjuicios. Asumen los transgresores de esta disposición toda la responsabilidad de su accionar doloso y aceptan expresamente que mantendrán indemne a "ASOPARTES VIP" de cualquier acción legal que pudiere surgir como consecuencia de la violación de los presente términos y condiciones.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Todos los "CLIENTES" aceptan que "ASOPARTES VIP" envíe información para fines comerciales o cualquier forma de publicidad y promoción de las empresas vinculadas al programa además de información técnica de interés general.
ASOPARTES VIP reservara la información de la base de datos y solamente la podrá dar a conocer mediante requisición por autoridad legalmente competente, toda la información difundida a los CLIENTES se realizara única y exclusivamente a través de ASOPARTES VIP
CONSIDERACIONES LEGALES
El presente reglamento se considerará de aplicación para todo visitante del sitio, incluidos los "CLIENTES" desde el mismo momento en que accedan Al website del programa. En caso de que el visitante no acepte en forma total los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de avanzar en la visita del sitio. En caso de avanzar se entenderá que presta su consentimiento en forma total a los presentes términos y condiciones.
"ASOPARTES VIP" se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en forma total o parcial sin previos aviso. La implementación de dichos cambios tendrá vigencia a partir de la publicación de los mismos en el website. Sin perjuicio de ello, los usuarios registrados y que no hubieren optado por ser excluídos del sistema de newsletter, recibirán un correo electrónico que contendrá todas las modificaciones dispuestas.
En caso de conflicto suscitado entre los "CLIENTES" y/o visitantes del sitio con el titular de ASOPARTES VIP, en relación con cualquier punto de los presentes términos y condiciones y/o relación jurídica nacida de los mismos, las partes dejan establecido que serán competentes para entender los juzgados nacionales de la Ciudad de Bogotá DC, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción distinta. Los "CLIENTES" y/o visitantes aceptan expresamente esta disposición, como así también la aplicación de la ley Colombiana.